O que é?
A Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais – Prodemge oferece o serviço de Suporte Técnico a Ambientes de TIC, que consiste na instalação, configuração e manutenção de servidores, sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBD) e infraestrutura de rede e segurança. Compreende também o diagnóstico da infraestrutura de TI.
O serviço é prestado nas seguintes modalidades:
- Suporte Técnico a Ambiente Operacional de Servidores: refere-se à instalação, configuração e manutenção de serviços relacionados ao sistema operacional de servidores.
- Suporte Técnico a Infraestrutura de Rede e Segurança: refere-se à instalação, configuração, administração e manutenção de equipamentos e serviços relacionados a dispositivos de rede e segurança.
- Suporte Técnico a Ambiente de Banco de Dados: refere-se à instalação, configuração e manutenção de sistemas gerenciadores de banco de dados.
- Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações: refere-se à instalação e configuração de agentes de monitoramento para coleta de dados, análise dos dados coletados em equipamentos ou aplicações, e confecção do parecer de desempenho e capacidade com recomendações e proposição de ações corretivas.
Etapas, custos e documentos
O cliente apresenta sua necessidade de suporte técnico a ambientes de TIC à Prodemge e solicita proposta comercial, por meio eletrônico, telefone ou reunião presencial/virtual.
• Petição pelo SEI.
• E-mail de solicitação do serviço.
A Prodemge elabora a proposta comercial, de acordo com a necessidade do cliente, e envia, por meio eletrônico, para sua avaliação. O cliente devolve a proposta comercial com suas considerações, caso necessário, também por meio eletrônico.
Proposta comercial
O cliente e a Prodemge estabelecem contrato comercial, com assinatura por meio eletrônico.
Contrato comercial
Quanto tempo leva?
A prestação do serviço ocorre conforme previsto em contrato.
Quem pode utilizar este serviço?
Instituições da administração pública estadual e municipal.
As secretarias ou órgãos públicos vinculados ao governo do Estado podem contratar esse serviço com dispensa de licitação.
Outras informações
Unidades onde o serviço é prestado
| Município | Unidade |
|---|---|
| Belo Horizonte | Superintendência de Negócios |