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Solicitar esclarecimentos sobre dados e valor da conta de água

Atualizado em 05/10/2018 às 14:39

O que é

O usuário que estiver em dúvida quanto ao valor cobrado em sua conta de água ou esgoto pode solicitar uma análise, ou seja, esclarecimentos sobre os dados constantes na fatura.

Quem pode utilizar este serviço?

Disponível para todos os usuários da Copasa.

Órgão responsável

Companhia de Saneamento de Minas Gerais - COPASA

Etapas para realização deste serviço

1
Solicitar análise de conta

O usuário poderá solicitar a análise de sua conta de água tanto pela internet quanto presencialmente.

  • Pela Internet (Agência Virtual):

Acessar o link do Canal de Prestação, incluir a documentação exigida, escolher a matrícula da conta e confirmar se os dados estão corretos. Em seguida, deve informar a data e a leitura do hidrômetro, marcar qual a dúvida e gerar um número de protocolo.

Obs.: É necessário cadastrar um e-mail para recebimento do resultado, que será enviado em até 7 dias.

Comparecer com a documentação exigida, listada abaixo, preferencialmente, até a data de vencimento da conta. Durante o atendimento serão analisadas e esclarecidas as dúvidas. Será gerado um número de protocolo do atendimento. 

Documentação

  • CPF/ CNPJ já cadastrado
  • Matrícula da conta de água
  • Leitura Atual do hidrômetro (os números pretos indicados pelo hidrômetro)
  • Data da Leitura do hidrômetro
  • Documento de identidade do solicitante, ou seja, da pessoa que for à agência.

Canais de Prestação

Presencial

2
Verificar o Resultado da Solicitação

Munido do número do protocolo, o solicitante poderá consultar o resultado pela Central 115 ou em uma Agência de Atendimento.

Documentação

  • Protocolo

Canais de Prestação

Telefone

115 informações e resultados

Quanto tempo leva?

  • Esclarecimento imediato sobre os dados constantes na conta quando solicitado nas Agências de Atendimento.
  • Resultado após 7 dias, quando o registro da análise for pela Agência Virtual no site www.copasa.com.br. É necessário cadastar um e-mail para envio do resultado. Com o número de protocolo é possível consultar o resultado pela Central 115 ou em uma Agência de Atendimento da Copasa .

Outras informações

  1. Na impossibilidade do usuário comparecer à agência, outra pessoa de posse da documentação exigida pode solicitar a análise.
  2. O procedimento deve ser realizado preferencialmente até a data do vencimento e é preciso ter em mãos os números pretos que aparecem no hidrômetro e a data da leitura.
  3. Caso não seja comprovado nenhum problema com a leitura do hidrômetro, a Copasa recomenda investigar a existência de vazamento interno pois, conforme legislação vigente, cabe ao usuário vistoriar suas instalações hidráulicas.
  4. A Central 115 não faz análise de conta, mas o usuário pode consultar o resultado pelo telefone, informando o número do protocolo.

Unidades onde o serviço é prestado