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Obter informações e registro de ocorrências sobre transporte coletivo metropolitano

Atualizado em 26/06/2018 às 11:13

O que é

Os usuários de ônibus da Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH) podem consultar horários, itinerários, pontos de parada e tarifas no link: http://www.consultas.der.mg.gov.br/grgx/sgtm/consulta_linha.xhtml.

Os ônibus da RMBH são gerenciados pela Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais (SETOP) e fiscalizados pelo Departamento de Edificações e Estradas de Rodagem de Minas Gerais (DEER/MG).

Os usuários podem registrar ocorrências relativas ao descumprimento do quadro de horários, estado de conservação dos veículos, superlotação, excesso de velocidade, recusa de passageiro, imprudência do motorista, descumprimento do itinerário, entre outras. O DEER/MG disponibiliza o formulário no link http://www.deer.mg.gov.br/atendimento/fale-com-o-deer e também o telefone 155 - Opção 6, de 06h às 23h59, todos os dias da semana. 

Quem pode utilizar este serviço?

Todo cidadão.

Órgão responsável

Departamento de Edificações e Estradas de Rodagem do Estado de Minas Gerais - DEER

Etapas para realização deste serviço

1
Acessar ao Formulário do Fale Conosco
  1. Acessar o site do Departamento de Edificações e Estradas de Rodagem de Minas Gerais - DEER/MG, pelo link: http://www.deer.mg.gov.br
  2. No menu principal, ir até o sexto item, denominado Atendimento, para abri as opções.
  3. Ao abrir as opções, clicar sobre o "Fale Conosco".
  4. Dentro do "Fale Conosco" clicar sobre a opção o botão do item desejados.
  5. Selecionar o assunto.
  6. Selecionar o tipo de ocorrência.
  7. Clicar sobre Preencher Formulário.
  8. Caso já tenha o código de acesso para acompanhar um ocorrência digitar no campo.
  9. Se tiver usando o código de acesso digite o e-mail para retornar com a resposta.
  10. Caso esteja abrindo uma nova ocorrência preencha cada um dos campos disponíveis.
  11. Detalhe o máximo possível a descrição dos fatos para podermos responder com precisão a demanda.
  12. Caso você tenha fotos ou vídeos é possível anexar a demanda para melhor visualização da demanda.
  13. Ao final escreva os caracteres fornecidos pela chave de segurança no campo disponível.
  14. Clique em Enviar para concluir a ocorrência.

Documentação

Nenhuma.

Valor

Gratuito.

Canais de Prestação

Telefone

155, opção 6

Email

atendimento@deer.mg.gov.br

Quanto tempo leva?

A consulta de horários, itinerários, pontos de parada e tarifas são on line e podem ser acessadas no link http://www.consultas.der.mg.gov.br/grgx/sgtm/consulta_linha.xhtml

Registrar ocorrências relativas ao descumprimento do quadro de horários, estado de conservação dos veículos, conforto e higiene dos ônibus, imprudência do motorista, extravio de bagagem, entre outras podem ser realizadas no link http://www.deer.mg.gov.br/atendimento/fale-com-o-deer. As ocorrências são respondidas em até sete dias úteis.

A criação de linhas, horários e pontos de embarque e desembarque devem ser demandas a Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais - SETOP, que realiza estudos técnicos de viabilidade de atendimento ao pleito. Estes estudos levam aproximadamente noventa dias úteis para serem realizados. 

Outras informações

Como solicitar alteração de quadro de horário ou itinerário de uma linha:

O interessado deverá apresentar o pedido à Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas (SETOP), através da Associação Comunitária do Bairro ou de um abaixo assinado da comunidade, no qual deverá constar o detalhamento da reivindicação e de endereço do (s) solicitante (s). De acordo com o art. 70 do Decreto 44.603/2007 "as premissas para a criação de uma linha, por iniciativa da SETOP ou por solicitação do interessado, deverão atender aos seguintes requisitos:
I - intercâmbio entre os pontos extremos no contexto econômico e social da região;
II - capacidade de geração de transporte nas localidades a serem atendidas;
III - caráter de permanência da ligação, em função do interesse público e de sua viabilidade econômica; e
IV - inexistência de possibilidade de prejuízo ou desequilíbrio econômico-financeiro de outros serviços já existentes."

Valor do troco máximo no sistema da RMBH:

O valor é R$ 20,00.

Idade máxima para gratuidade das crianças:

Crianças com até 05 anos de idade estão isentas do pagamento de passagens, porém, deverão ser transportadas no colo do adulto responsável. 

 

 

Dúvidas frequentes

Unidades onde o serviço é prestado